{"id":5,"date":"2004-08-20T10:11:07","date_gmt":"2004-08-20T08:11:07","guid":{"rendered":"http:\/\/elmonasteriodelcobro.com\/?page_id=4"},"modified":"2013-09-30T11:32:27","modified_gmt":"2013-09-30T09:32:27","slug":"tratamiento-general-del-expediente","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/elmonasteriodelcobro.com\/index.php\/tratamiento-general-del-expediente\/","title":{"rendered":"1. Tratamiento general del expediente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><a name=\"Tratamiento\"><\/a><span style=\"font-family: 'arial black', 'avant garde';\"><strong>Tratamiento general del expediente <\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo primero que se debe hacer al recibir un expediente es :<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Leer toda la documentaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este paso es primordial para que el gestor tenga una idea clara del expediente a gestionar. Es aconsejable, a medida que se estudian los documentos, anotar las dudas que vayan surgiendo :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u00bf En qu\u00e9 consiste la deuda ?<\/li>\n<li>\u00bf Tenemos documentaci\u00f3n suficiente ?<\/li>\n<li>\u00bf Corresponde la cantidad contratada con la documentaci\u00f3n ?<\/li>\n<li>Etc., etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Todo esto sirve para preparar el paso siguiente :<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Hablar con el cliente<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hay que conseguir que el cliente nos proporcione la informaci\u00f3n que necesitamos y toda la documentaci\u00f3n necesaria. Salvo raras excepciones, el cliente conoce bien al deudor por lo que este contacto debe despejar todas las dudas y prepara el punto m\u00e1s importante en el estudio del expediente :<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Buscar informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Trabajaremos para conseguir dos tipos b\u00e1sicos de informaci\u00f3n :<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Localizaci\u00f3n.-<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u00f3gicamente, si no tenemos localizado al deudor, lo primero debe ser averiguar su domicilio y su trabajo. Esta informaci\u00f3n se puede obtener a trav\u00e9s de Telef\u00f3nica, localizando familiares, etc. Suelen ser productivas las visitas realizadas a su antiguo domicilio, preguntando a vecinos, conserje, comercios cercanos, etc. En caso de cambio de trabajo se puede contactar con su antigua empresa y obtener datos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cuando el deudor sea una Empresa, solicitaremos al Registro Mercantil una copia de las Escrituras de Constituci\u00f3n y Poderes. Con estos documentos sabremos c\u00f3mo y cu\u00e1ndo se cre\u00f3 la empresa, su situaci\u00f3n actual y las personas responsables. Tambi\u00e9n se puede recurrir a la C\u00e1mara de Comercio en cuanto a localizaci\u00f3n de domicilio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Siempre que la importancia de la deuda lo justifique recurriremos a investigaci\u00f3n de Detectives.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Solvencia.-<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Averiguar la solvencia del deudor es, posiblemente la clave del estudio del expediente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A partir de lo que averiguamos podremos saber lo m\u00e1s importante :<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>\u00bf Puede pagar el deudor ?<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por el estudio de la documentaci\u00f3n se puede averiguar con qu\u00e9 Banco trabaja. Pediremos en este punto, un <strong>informe de solvencia <\/strong>al departamento de informes, que contenga la siguiente informaci\u00f3n: Saldos que mantiene, si es buen pagador o si por el contrario, tiene muchas devoluciones, si tiene o no cr\u00e9ditos en el Banco, la opini\u00f3n de la persona con la que estamos hablando, etc., nos puede dar una idea del nivel econ\u00f3mico del deudor.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tambi\u00e9n puede ayudar en caso de localizaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cuando se visite al deudor hay que procurar fijarse en detalles tales como la ropa que viste, en qu\u00e9 zona vive, calidad de mobiliario que hay en su domicilio, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para saber qu\u00e9 propiedades tiene a su nombre recurriremos al Registro de la Propiedad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si el deudor es una empresa se puede pedir al Registro Mercantil una copia del \u00faltimo balance presentado a Hacienda. Aunque no va a corresponder a la realidad, hay que tener en cuenta que \u00e9ste es el peor balance que se puede presentar. Por lo tanto, no ser\u00eda l\u00f3gico admitir un argumento de imposibilidad de hacer frente a la deuda por falta de recursos <em>si el balance nos \u00abdice\u00bb lo contrario<\/em>. Si el deudor es trabajador por cuenta ajena averiguaremos el puesto que ocupa en la empresa. No tendr\u00e1 el mismo tratamiento siendo Auxiliar Administrativo, que ocupando un cargo de relevancia en la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Toda la informaci\u00f3n que podamos reunir nos servir\u00e1 para debatir los argumentos de la mayor\u00eda de los deudores. <strong>\u00abNo debo nada\u00bb \u00abNo quiero pagar\u00bb \u00abNo puedo pagar\u00bb<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Queremos destacar la importancia de la informaci\u00f3n en el conjunto del trabajo del gestor. Cuanto m\u00e1s sepamos del deudor, <em>teniendo buen cuidado de que \u00e9ste no sepa nada de nosotros hasta no tener todos los datos<\/em>. Si se gestiona sin informaci\u00f3n no se consigue cobrar y, lo m\u00e1s probable, es que el gestor haga el rid\u00edculo con el consiguiente desprestigio para \u00e9l y para la empresa a la que representa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>No gestionar sin informaci\u00f3n<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una vez que tengamos todos los datos debemos empezar la gesti\u00f3n usando tanto la presi\u00f3n extrajudicial como la judicial para conseguir establecer un <strong>DIALOGO<\/strong> con el deudor. Expondremos nuestros argumentos escucharemos los suyos para poder debatirlos (si tenemos informaci\u00f3n suficiente).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>No se cobra sin di\u00e1logo <\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A lo largo de las conversaciones que mantengamos con el moroso, debemos conseguir que reconozca, aunque sea verbalmente la deuda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El primer argumento suele ser <em>\u00abno debo nada\u00bb<\/em> por lo que le demostraremos (en base a la informaci\u00f3n que tenemos) que la deuda existe y que \u00e9l es el responsable de pagarla.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el proceso de la gesti\u00f3n el deudor nos enga\u00f1ar\u00e1, nos dar\u00e1 \u00abplant\u00f3n\u00bb, nos citar\u00e1 en su oficina y no estar\u00e1, quedar\u00e1 en pasar por nuestra oficina y no vendr\u00e1, retrasar\u00e1 el pago todo lo que pueda a pesar de los compromisos que haya adquirido con nosotros. Esto no debe preocuparnos ya que esta actitud nos cargar\u00e1 de raz\u00f3n para aumentar la presi\u00f3n y llevar la gesti\u00f3n al terreno personal ya que el deudor <em>\u00abnos est\u00e1 tomando el pelo\u00bb<\/em>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cuando nos hemos dejado enga\u00f1ar dos o tres veces debemos realizar una gesti\u00f3n insistente con visita personal al deudor para mostrarle nuestra indignaci\u00f3n por su falta de seriedad. Esta visita debe realizarse siempre acompa\u00f1ado de un compa\u00f1ero que adoptar\u00e1 el papel de hombre bueno y conciliador, forzando el desenlace positivo de la gesti\u00f3n para evitar el enfrentamiento personal.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si, llegado el caso, usamos la v\u00eda judicial para intentar resolver un expediente no por ello debemos dejar la gesti\u00f3n extrajudicial. Seguiremos presionando al deudor para conseguir el cobro extrajudicial, con el pacto de retirar la denuncia si hace frente a la deuda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es importante que el gestor no considere la v\u00eda judicial como un m\u00e9todo para abandonar el expediente. Al contrario, esta v\u00eda debe constituir un arma m\u00e1s en el conjunto de la gesti\u00f3n. Todo gestor debe aprender a trabajar bas\u00e1ndose en la presi\u00f3n que se ejerce con la acci\u00f3n judicial. El hecho de pasar un expediente a \u00abjur\u00eddico\u00bb no significa que el gestor se olvide de \u00e9l; debe seguir gestion\u00e1ndolo como los dem\u00e1s. A pesar de que los expedientes no son propiedad del gestor, \u00e9ste si es responsable de la buena gesti\u00f3n de los mismos, responsabilidad que acaba cuando se consigue el cobro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Debemos acostumbrarnos a colaborar con nuestros Abogados, buscando su asesoramiento, consejo e incluso que gestione con nosotros para conseguir el cobro extrajudicial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En muchas ocasiones el deudor nos remitir\u00e1 a su abogado, neg\u00e1ndose al di\u00e1logo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por regla general, no debemos entrar en conversaciones con el Abogado del deudor ya que tratar\u00e1 de ocultar la deuda o dilatar el pago de la misma lo m\u00e1s posible, y siempre intentar\u00e1 llegar a un acuerdo con quita.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No debemos sentir preocupaci\u00f3n cuando en el transcurso de la gesti\u00f3n del deudor utiliza los servicios de un Abogado, ya que suele ser <em>\u00abun escudo\u00bb<\/em>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Podemos usar varias respuestas cuando el deudor nos dice <em>\u00abhable con mi Abogado\u00bb <\/em><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Su Abogado no nos debe nada por lo que nada tenemos que hablar con \u00e9l.<\/li>\n<li>Nos han contratado para realizar el cobro de esta deuda y nuestro trabajo no es hablar con abogados.<\/li>\n<li>Preguntarle si su Abogado nos va a pagar; como ya sabemos que la respuesta es negativa nos negaremos a hablar con \u00e9l.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se puede enviar una carta al Abogado en el sentido de que el deudor intenta usarlo como parapeto, ampar\u00e1ndose en su prestigio profesional para no pagar. Si, por las circunstancias del expediente no tenemos m\u00e1s remedio que entrar en conversaciones con el Abogado, m\u00e1s que nunca tendremos que colaborar con nuestro abogado y tener una muy buena informaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este puede ser, en l\u00edneas generales el desarrollo que van a seguir la mayor\u00eda de los expedientes. El \u00e9xito de la gesti\u00f3n como vemos depende de la informaci\u00f3n que seamos capaces de conseguir de la insistencia de nuestras gestiones. Un gestor tenaz tiene el \u00e9xito asegurado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tratamiento general del expediente Lo primero que se debe hacer al recibir un expediente es : Leer toda la documentaci\u00f3n Este paso es primordial para que el gestor tenga una idea clara del expediente a gestionar. 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