{"id":17,"date":"2007-12-19T05:00:00","date_gmt":"2007-12-19T03:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/elmonasteriodelcobro.com\/?page_id=17"},"modified":"2016-10-20T19:01:58","modified_gmt":"2016-10-20T17:01:58","slug":"gestion-de-cobros","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/elmonasteriodelcobro.com\/index.php\/gestion-de-cobros\/","title":{"rendered":"GESTI\u00d3N DE COBROS"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

\"Cabecera<\/p>\n

REVISTA ESTRATEGIA FINANCIERA<\/strong>
\nSEPTIEMBRE 1995 – N\u00daM. 110<\/strong><\/h3>\n

\"Portada<\/p>\n

 <\/p>\n


\n<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n

ARTICULO COMPLETO EXPLICATIVO
\n<\/strong><\/h4>\n


\n<\/strong><\/p>\n

(DOSSIER GESTION DE COBROS – P\u00e1g. 43 en adelante) <\/strong><\/h5>\n

<\/object>
\n\u00a0<\/strong><\/p>\n

EL DEPARTAMENTO DE GESTI\u00d3N DE LA EMPRESA DEBE ESPECIALIZARSE EN EL TRATAMIENTO EXTRAJUDICIAL DE LOS COBROS DE CLIENTES<\/p>\n

La problem\u00e1tica de los impagados y de los cr\u00e9ditos morosos es com\u00fan a peque\u00f1as, medianas y grandes empresas, ahora bien, su grado de afectaci\u00f3n, a la tesorer\u00eda y en consecuencia al normal funcionamiento econ\u00f3mico de la misma, es tanto m\u00e1s grave en aquellas empresas de reducido tama\u00f1o y poca implantaci\u00f3n que en aquellas que cuentan con un grado de solidez mayor.<\/p>\n

La importancia de esta cuesti\u00f3n se traduce en la pr\u00e1ctica en el alto n\u00famero de expedientes de Suspensiones de Pago y Quiebras presentadas, que est\u00e1n motivadas en muchos casos por la falta de capacidad empresarial de hacer efectivo el cobro de sus cr\u00e9ditos morosos. Esta situaci\u00f3n produce una peligrosa situaci\u00f3n de insolvencia que est\u00e1 directamente relacionada con la desaparici\u00f3n de gran n\u00famero de empresas cada a\u00f1o en nuestro pa\u00eds.<\/p>\n

El Departamento de Gesti\u00f3n<\/strong> debe estar formado por profesionales del recobro con experiencia en el cobro extrajudicial de deudas. Un buen equipo de gesti\u00f3n es aqu\u00e9l que trabaja en equipo y debe estar bien amparado por el resto de los componentes de la empresa, y fundamentalmente por el departamento de informaci\u00f3n que va a facilitar la localizaci\u00f3n de los deudores y toda la informaci\u00f3n adicional que pueda ser utilizada para obtener el cobro. Cuanta mayor informaci\u00f3n tengan sobre el deudor mayores son las posibilidades de \u00e9xito de cobro.<\/p>\n

Otra de las armas con las que debe contar un gestor es la perseverancia y la firmeza. El gestor debe ser firme, cuando se entienda por la informaci\u00f3n obtenida que el motivo del impago no lo ha producido la insolvencia del deudor (ya que este tiene una insolvencia fingida), pero tambi\u00e9n debe tener dotes de negociador cuando compruebe que las posibilidades de pago de la deuda son limitadas. Es fundamental la movilidad del gestor que le permite la realizaci\u00f3n de gestiones personales cara a cara con el moroso y que es en la mayor\u00eda de los casos, la clave del \u00e9xito en el recobro. Ahora bien para que el gestor conozca los puntos vulnerables del moroso es necesario que disponga de la mayor cantidad de informaci\u00f3n posible, proveedores actuales, familiares, c\u00edrculo de amistades, etc.<\/p>\n

Todas las gestiones deben hacerse siempre dentro del \u00e1mbito de la firmeza y la correcci\u00f3n, dejando bien claro en el contrato entre empresa y gestor que \u00e9sta no permitir\u00e1 ning\u00fan tipo de actuaci\u00f3n en la gesti\u00f3n contraria a la Ley. Toda gesti\u00f3n comienza con una llamada al cliente que amplie datos sobre la relaci\u00f3n comercial que origin\u00f3 la deuda, as\u00ed como sobre otros posibles datos de la localizaci\u00f3n del moroso, documentaci\u00f3n, etc. A continuaci\u00f3n procede un estudio completo del expediente, documentaci\u00f3n, relaci\u00f3n comercial, responsabilidad del pago, y la realizaci\u00f3n de un informe pormenorizado <\/strong>de insolvencia por parte del Dpto. de Gesti\u00f3n. Una carta o telegrama dirigido al deudor servir\u00e1 de primera toma de contacto explicando nuestra legitimidad para el cobro. A partir de este momento si no se obtiene soluci\u00f3n de cobro, y raramente se obtiene en las primeras fases<\/em>, procede un contacto telef\u00f3nico que permita concertar una entrevista personal para exponer los motivos que han llevado a nuestro cliente a tomar la decisi\u00f3n de contratarnos.<\/p>\n

En ocasiones hay expedientes que se consigue su cobro con un par de visitas, pero en la mayor\u00eda de los casos son necesarias numerosas gestiones personales que nos conducir\u00e1n al cobro si se tiene el grado de perseverancia requerido.<\/p>\n

En l\u00edneas generales un gestor extrajudicial de cobro, deber\u00e1 tener en cuenta como m\u00ednimo las siguientes cuestiones :<\/p>\n

Cuando un cliente contrata nuestros servicios para cobrar una deuda, en muchos casos, ha hecho ya todo lo que est\u00e1 en su mano para recuperar su dinero. Al contratar, piensa que nosotros podemos hacer algo m\u00e1s; deposita su confianza y su dinero en nuestra labor y no podemos defraudarle en ning\u00fan sentido. Debemos estar convencidos de que nuestro trabajo constituye en gran parte de los expedientes, la \u00faltima oportunidad de que esa deuda pueda recuperarse.<\/p>\n

B\u00e1sicamente, la labor de un buen gestor de cobros debe reunir las siguientes caracter\u00edsticas :<\/p>\n

Constancia.- <\/em><\/p>\n

Es necesario, si se quiere obtener resultados, trabajar todos los d\u00edas y todos los expedientes que est\u00e9n bajo nuestra responsabilidad. La labor de gesti\u00f3n no puede tener \u00abhorario de oficina\u00bb<\/em> y exige muchas horas y dedicaci\u00f3n absoluta. No existe el gestor estrella, capaz de conseguir el \u00e9xito sin esfuerzo. S\u00f3lo con la labor diaria y continuada se pueden alcanzar los objetivos de cobro.<\/p>\n

Preparaci\u00f3n t\u00e9cnica.- <\/em><\/p>\n

Todo buen profesional se distingue porque es capaz de aprender. El gestor debe preocuparse por adquirir conocimientos que le ayuden en su trabajo y no conformarse con lo que ya sabe. En gesti\u00f3n de cobro cada expediente es un mundo diferente, y es la morosidad, algo com\u00fan en todos los sectores econ\u00f3micos, es fundamental antes de iniciar una gesti\u00f3n documentarse e informarse sobre las caracter\u00edsticas esenciales del \u00e1mbito que se est\u00e1 tratando.<\/p>\n

Imaginaci\u00f3n.-<\/em><\/p>\n

El gestor debe huir de la rutina y no gestionar todos los expedientes por igual. Es necesario plantearse una estrategia para cobrar cada expediente, hay que pensar c\u00f3mo cobrar.<\/p>\n

Organizaci\u00f3n.-<\/em><\/p>\n

Es fundamental que el gestor mantenga sus expedientes al d\u00eda, en cuanto a informaci\u00f3n, orden, etc.<\/p>\n

Firmeza y seriedad en la gesti\u00f3n.-<\/em><\/p>\n

No se consigue nada intentando ser amigo de los deudores ni llevando la gesti\u00f3n al terreno de las amenazas. La actuaci\u00f3n profesional debe constituir una norma de conducta del gestor, que controlar\u00e1 siempre sus reacciones, no \u00abperdiendo los nervios\u00bb <\/em>ni respondiendo a las posibles provocaciones del deudor.<\/p>\n

    \n
  1. Tratamiento general del expediente <\/a><\/li>\n
  2. Expedientes sin documentaci\u00f3n <\/a><\/li>\n
  3. Expedientes con documentaci\u00f3n <\/a><\/li>\n
  4. Deudor persona f\u00edsica <\/a><\/li>\n
  5. Deudor persona jur\u00eddica <\/a><\/li>\n
  6. Nociones jur\u00eddicas <\/a><\/li>\n<\/ol>\n


    \n<\/strong><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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